הרבה פעמים זה לא המחיר
זו לא סטטיסטיקה, זה מה שאני רואה שוב ושוב: לקוח פותח את ההצעה, קורא, ולא עונה. לא כי יקר לו, אלא כי לא ברור לו מה עושים עכשיו. שלוש טעויות חוזרות כמעט בכל הצעה:
- 1ההודעה נפתחת במספר, ולא במה שהלקוח מקבל.
- 2אין צעד הבא אחד וברור. הלקוח צריך לנחש מה לענות.
- 3אף אחד לא חוזר אליו אחרי 3 ימים, אז ההצעה פשוט נשכחת.
ועוד דבר חשוב: מי שכתב את ההצעה הוא לא מי שצריך לבדוק אותה. גם לא אתם. כשכתבתם משהו, אתם קוראים את מה שהתכוונתם לכתוב, לא את מה שכתוב.
הבודק: מעתיקים ומדביקים
ממלאים את מה שמסומן בירוק, ומדביקים בשיחה חדשה בכלי שכבר יש לכם.
אתה בודק הצעות מחיר של עסק קטן. לא אתה כתבת את ההצעה, ואתה לא צריך להגן עליה. הנה ההצעה: [להדביק כאן את ההצעה] הנה מה שהלקוח ביקש: [משפט או שניים] תבדוק 5 דברים. לכל אחד תכתוב "יש" או "חסר", ומשפט אחד שמסביר למה: 1. המשפט הראשון אומר מה הלקוח מקבל, ולא כמה זה עולה. 2. ברור מה כלול ומה לא. 3. יש צעד הבא אחד וברור (למשל "תאשר כאן ונקבע תאריך"). 4. יש תוקף להצעה. 5. הטון מתאים ללקוח הזה. אחר כך: א. גרסה מתוקנת של ההצעה, באותו אורך או קצרה יותר. אל תשנה את המחיר. ב. הודעת מעקב קצרה, לשלוח אחרי 3 ימים בלי תשובה, בלי להתחנן.
איך משתמשים, בארבעה צעדים
- פותחים שיחה חדשה. לא באותה שיחה שבה ניסחתם את ההצעה. ככה הבודק באמת "לא כתב אותה".
- מדביקים את הבודק, את ההצעה ואת מה שהלקוח ביקש. לפני כן מוחקים שם משפחה, טלפון וכתובת של הלקוח. הבודק לא צריך אותם.
- מתקנים קודם את מה שסומן "חסר". אחר כך עוברים על הגרסה המתוקנת: המחיר לא השתנה, ואין בה שום דבר שלא באמת כלול.
- שולחים, ושמים תזכורת בטלפון לעוד 3 ימים עם הודעת המעקב שהבודק כתב. אם הלקוח ענה לפני כן, פשוט מוחקים את התזכורת.
לפני ואחרי
שיפוץ אמבטיה, עסק ולקוחה לדוגמה.
שלום, המחיר לשיפוץ האמבטיה הוא 18,500 ש"ח כולל מע"מ. מצורפת הצעה. תודה.
נפתח במספר, לא ברור מה כלול, ואין מה לענות חוץ מ"אוקיי".
היי דנה, כמו שדיברנו: אמבטיה חדשה ומוכנה לשימוש תוך 6 ימי עבודה. כולל פירוק, אינסטלציה, ריצוף וניקיון בסוף. לא כולל את הכלים הסניטריים, אותם את בוחרת. המחיר 18,500 ש"ח כולל מע"מ, וההצעה בתוקף עד סוף החודש. אם זה מתאים, תכתבי לי "מאשרת" ונשריין תאריך התחלה.
מעקב ביום השלישי: היי דנה, רציתי לבדוק אם הספקת לעבור על ההצעה לאמבטיה. אם יש שאלה על מה שכלול, אשמח לענות. ואם התוכניות השתנו, גם זה בסדר, רק תגידי לי.
אותו מחיר בדיוק. מה שהשתנה זה הסדר, מה שכלול, והצעד הבא.
רוצים שזה ירוץ אצלכם לבד?
מה שעשיתם עכשיו עובד, אבל רק כשאתם זוכרים. כשאני בונה את זה לעסק, זה נראה ככה:
- תבנית הצעה מוכנה לכל שירות שלכם, שכבר נפתחת במה שהלקוח מקבל.
- כל הצעה עוברת את הבודק לפני שהיא יוצאת, בלי להעתיק ולהדביק.
- רשימה אחת שמראה אילו הצעות נקראו ונשארו בשקט, ומאיזה יום.
- רצף מעקב שמחכה לכם בוואטסאפ ביום הנכון, ואתם רק מאשרים ושולחים.
מעדיפים קודם להכיר? יש שאלון קצר של דקה, ואחריו שיחה של 20 דקות.