לקוחות קוראים לא רק את הביקורות, אלא גם איך בעל העסק עונה עליהן. תשובה טובה לביקורת שלילית יכולה לשכנע לקוח חדש יותר מעשר ביקורות של חמישה כוכבים. ובכל זאת, רוב העסקים לא עונים בכלל, כי אין זמן ולא יודעים מה לכתוב.
במדריך הזה תבנה לעצמך "עוזר תשובות" אישי. הוא יכתוב בטון של העסק שלך, ישמור על כללים שאתה קובע, ויציע לך שתי גרסאות לבחירה. אתה רק בוחר, מתקן מילה אם צריך, ומפרסם.
קודם כל: ספר לי על העסק
ממלאים פעם אחת, וכל הפרומפטים במדריך מתעדכנים אוטומטית עם הפרטים שלך. הכול נשמר בדפדפן שלך. רק שם העסק נשלח אליי, ורק אם משאירים מייל בהמשך.
מוצאים איפה עונים
עונים מתוך פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile). הדרך הכי פשוטה:
- נכנסים לגוגל עם החשבון שמנהל את העסק.
- מחפשים את שם העסק. מעל התוצאות יופיע לוח הניהול של העסק שלך.
- לוחצים על "ביקורות" (Reviews), ובכל ביקורת על "תשובה" (Reply).
מהטלפון זה עובד אותו דבר, גם דרך אפליקציית Google Maps: לשונית "עסק" או התמונה שלך למעלה, ואז העסק שלך.
בונים את "כרטיס העסק"
זה הפרומפט שמלמד את הכלי איך העסק שלך מדבר. הוא כבר כולל את הפרטים שמילאת למעלה. כל מה שמסומן בירוק עדיין חסר, אז כדאי למלא לפני שמעתיקים.
עוד 5 שלבים, והמערכת שלך מוכנה.
השאר מייל, והמדריך המלא נפתח מיד, כולל הפרומפטים לביקורות שליליות וצ'קליסט לפני פרסום.
שומרים את זה פעם אחת, לתמיד
במקום להדביק את כרטיס העסק בכל שיחה, שומרים אותו כ"הוראות קבועות". בוחרים את הכלי שכבר יש לך:
- ChatGPT: יוצרים "פרויקט" (Project) חדש בשם "ביקורות בגוגל", ומדביקים את כרטיס העסק בהוראות של הפרויקט.
- Claude: אותו דבר, Project חדש, ומדביקים בהוראות (Instructions).
- Gemini: יוצרים Gem חדש, ומדביקים בהוראות שלו.
מעכשיו, כל ביקורת חדשה נכנסת לפרויקט הזה, והכלי כבר יודע מי אתה ואיך אתה מדבר.
ביקורת חיובית: 30 שניות
מעתיקים את הביקורת מגוגל ומדביקים אחרי השורה הזו:
מקבלים שתי גרסאות. בוחרים אחת, משנים מילה אם צריך, ומדביקים בגוגל.
ביקורת שלילית: בלי עצבים
כאן הכי קל לטעות. הכלל הראשון: לא עונים כשכועסים. קוראים, הולכים לשתות קפה, וחוזרים אחרי שעה.
השורה הראשונה שהכלי כותב לך, "מה בעצם מפריע", היא הכי חשובה. הרבה פעמים מתברר שהלקוח כועס על משהו אחר ממה שנראה בהתחלה.
בדיקה של 10 שניות לפני פרסום
ה-AI כותב טוב, אבל אתה זה שחותם. לפני כל פרסום, עוברים על הרשימה:
- השם של הלקוח כתוב נכון, והפנייה בזכר או בנקבה נכונה.
- אין הבטחה שלא התכוונת לתת: הנחה, החזר כספי, פיצוי.
- אין שום פרט אישי על הלקוח (מה קנה, מתי, כמה שילם), גם אם הוא כתב אותו בעצמו.
- זה נשמע כמוך. אם היית מתבייש להגיד את זה בקול, משנים.
- הכלי לא המציא עובדה, כמו "החלפנו את הספק" או "שוחחנו עם העובד", כשזה לא קרה.
הופכים את זה להרגל
הכלי מוכן. עכשיו רק צריך לזכור להשתמש בו:
- מפעילים התראות: בפרופיל העסק בגוגל, בהגדרות ההתראות, מוודאים שמקבלים הודעה על כל ביקורת חדשה.
- קובעים זמן קבוע: תזכורת בטלפון, פעם בשבוע, 10 דקות. למשל, יום ראשון בבוקר עם הקפה.
- מתחילים מהחוב: בפעם הראשונה עונים גם על הביקורות הישנות. 5 ביום, ותוך שבוע סיימת.
רוצה שזה יקרה בלי שתיגע?
את כל מה שבנית עכשיו אפשר להפוך לאוטומציה. ביקורת חדשה נכנסת, הטיוטה מחכה לך בוואטסאפ או במייל, ואתה רק מאשר בלחיצה.
זה אחד הדברים שאני בונה לבעלי עסקים. אם מעניין אותך, יש שאלון קצר של דקה, ואחריו שיחת התאמה של 20 דקות.
לבדיקת התאמה ←